财联社信息,据浙江消保委消息,12月28日,浙江省消保委收到淘宝、拼多多、京东、快手、抖音五个平台及相关主播的整改报告,从提交的整改报告来看,各平台和涉事主播态度端正,提出整改措施切实可行,针对性强。

处罚涉事主播,下架问题商品,设立先行预赔金,全力保障消费者退货退款。

针对本次消费体察发现主播存在的不规范直播行为,检测中发现不符合国家标准的商品等问题,各平台一一作出回应,通过停播、扣除积分、违约金等方式对涉事主播予以处罚,对不符合国家标准的商品,全部予以下架、封存,并设立先行预赔金,保障消费者退货退款要求。

淘宝平台:目前已对隐患未消除商品进行全部下架处理,对违规的主播及商家进行删除违规信息、违规计次/扣分等处罚,并要求对应商家主动对存量不合格库存进行封存、返厂或销毁,不再进行二次销售。同时,平台已联动商家做好售后保障方案,对于存在材质不符合国家标准的商品,主动联系消费者进行告知,并按消费者要求对应提供售后保障,对于其他检测不合格商品为消费者提供退货退款等保障。保障优先由商家为消费者提供,如商家存在钱款不足无法保障等情况,平台已设立服务保障资金池,支持先行保障消费者再向对应商家进行追缴。

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拼多多平台:目前已下架相关违法商品,对已购买了此次涉事不符合国家标准商品的消费者,平台将保障其依法退货退款的权利,并严格要求商家改正违法违规行为,依法合规经营。同时所有涉事直播间停播7日。根据问题性质采取有针对性的治理措施,例如体察发现的少发漏发,水果缺斤短两等问题,在下架商品、禁播的同时,计入综合考核指标,后期作进一步处理。

京东平台:第一时间对本次消费体察发现的不合格商品进行下架处理,并通知销售商家对商品进行锁定严格管理,整改后再上架。同时,对涉事商品预设赔付金,如已购涉事商品消费者进行投诉,及时为消费者做退货处理。

快手平台:目前对涉事商品做下架处理,扣除店铺违规分、扣除违约金,并强制要求涉事主播学习规则并进行考试。针对“商品展示不全面”、“直播作出不雅行为”、“销售三无产品”等问题,快手已进行全面排查,尤其是将本次体察发现问题较多的小家电产品作为排查重点,提高内部监测和抽查频次。

抖音平台:目前针对发现问题的商品,已采取封禁措施处理,并要求问题商品所属店铺,相应主播检查整改。针对相似商品进行回扫核查,并对相应问题商品下架处理。针对同类商品,平台将组织内部专项抽检,排查同类问题商品,确保商家和商品的合规经营。

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